圓桌精神

分享回顧很關鍵
  分享回顧是拓展培訓中一個至關重要的環節，通過分享回顧達到反思、整理、頓悟、提升活動中獲得的體驗，并將其轉化為有用的經驗遷移到工作中去，以實現整體拓展培訓所設定的目標。
  分享回顧的理論基礎是由于每一個人的生活工作方式、教育背景、價值觀等不同，在活動中會有不同的認知，從而獲得不同的體驗感受。通過平等的“圓桌分享”，傾聽他人的活動感受，從而達到發現與自己的異同，并進行自我整合和換位思考，學會認知和認同他人并尋找到不同的交往與合作方法。
    分享本身只是表明自己的真實想法，分享的觀點沒有對錯，因此不需要進行針鋒相對的辯論，只是大家求同存異獲得一次體驗過程中的全面了解彼此的機會。有一個關于酒杯落地的故事反映出不同國家的人會有不同的反應，從而表明我們分享的意義。
    在宴會上，不知誰不小心碰落了一個杯子，隨著杯子落地摔碎的瞬間，在場的幾個不同國家的人會這樣想，甚至會表達出來。
    中國人：“碎碎”平安……
    日本人：這是日本制造生產的套裝杯，摔碎一個又有商機了。
    法國人：用這種方式引起我的注意很浪漫？
    德國人：杯子落地時應該不是杯底先落，否則滾動起來或許不會摔碎。
    美國人：誰打碎的誰應該負責。
    分享的方式對活動后的學習有很大的影響，當然并不是一成不變的模式就是最好的，結合當時的情況靈活掌握很重要。有時候我們做完活動，學員們在培訓師宣告活動結束的瞬間，立刻爆發出各種聲音，這時候很多培訓師喜歡打斷他們組織大家按照常規進行分享，筆者認為這并不可取，這個時候培訓師完全可以站在旁邊傾聽，讓他們進行一番交流甚至爭辯，只要不產生沖突完全可以留出幾分鐘讓他們自由交流。分享的形式主要有以下幾種：
    一、小組分享與合組分享
    各自小組做完活動由各自培訓師組織分享是常規情形，有時候也會在各組分享之后將幾個組集合在一起由選定人員互相通報，培訓師最后統一講解和提升。
    二、現場分享和離場分享
    這和活動的氛圍以及是否需要交換場地有關，也可以在活動后去指定的分享區進行分享回顧?？傮w來說離場不如現場分享效果好，即使離場也不能相隔太遠耗費太多路途時間。
    三、“圓桌”分享的方式
    這是創造平等的一個很好的體現，能最大限度的體現所有參加者淡化身份、
平等參與的宗旨。
    四、有序發言和無序發言的分享
    有序發言是某一個人先開始，然后按順nt針或逆時針方向輪流，也可按個人挑戰時的先后順序發言。無序發言由學員隨機發言，這對于并不需要每一個人都分享的情況下是一個補充。
    五、先做“開放式”后做“閉合式”分享
    “開放式”就是分享初期每一個人隨便講自己的感受，范圍和內容只要和項目有關就可以，這樣可以最大限度的了解學生的感受?！伴]合式”就是在開放分享之后，按照項目設計之初的理念和學習目的，就集中的重點問題進行深度分享，這個階段培訓師可以進行引導或者提出一些相關的問題供學生參考。
    六、鼓勵為主的分享
    在分享時難免會出現部分學員積極踴躍，而一部分學員相對沉默，這時要多鼓勵他們發言，不要強迫和為難他們。此外在每一位學員大膽講出自己的感悟時，都應當給予適時的鼓勵和表揚。
    掌握分享的原則對分享回顧的成功有很大的幫助。分享的原則主要有以下
幾個：
    1．即時性原則
    做完項目即刻進行回顧與分享，完成項目時的情景歷歷在目，每一個人都會許多的想法，都想在大腦興奮期內表達出來，這也正是表達的最佳時機。
  2．求同存異的原則
  每一個人都可以說出自己的真實感受，不做針鋒相對的辯論，求同存異去體會別人的真實感受。
    3．聯系實際的原則
    學習是為了以后更好的工作和生活，與實際生活聯系起來，不要在項目的完成方法上糾纏不休。
  4．不做定性評價原則
  對學員分享的感受，不做“對或錯”的定性評價，因為這是體驗過程的真實感受，通過引導找到我們想要學習的理念即可。對待不正確的態度與觀點等，需要認真對待和疏導，或者進行輕度的制止和批評。
    培訓師在分享回顧中的具體工作主要包括營造氛圍、積極聆聽、反射、澄清、提問、表達、鼓勵與支持、樹立和成為榜樣。
 
    圖6-1培訓師分享回顧時的工作實務
    一、營造回顧氛圍
    1．目的
    (1)創造一個適合回顧的氛圍，促使大家快速進入回顧狀態。
    (2)對不同項目和不同結果設定不同的回顧基調。
    2．重點
    (1)努力建造大家喜歡的氛圍：溫暖的感覺、有趣和輕松、認真而關懷、鼓勵為主等。
    (2)避免不和諧的氛圍：敵對、乏味、令人沮喪、斗爭性、令人困惑、不著調、緩慢等。
    (3)培訓師在行為、言辭等習慣上發生改變，這種改變會使回顧進入不同的方向。培訓師的攻擊性、挑起互相批評與攻擊性還是鼓勵交流和關懷等，會產生消極的和積極的兩種效果。
    (4)基調定在支持性還是對抗性？非常正式還是非正式？任務為導向還是娛樂為導向？
  二、積極聆聽
  1．目的
  (1)讓正在發言的學員感受到你在真的聽他說話。
  (2)及時感受到學員傳遞出來的信息。
  2．重點
  (1)聆聽信息：包括語言和非語言信息。語言是指說話的內容，聲音及語調等。非語言指身體語言及面部表情。
    (2)全方位聆聽信息：包括發言學員和其他所有組員的語言和非語言信息，及時在沒有學員發言時也能感受到他們的想法。
    (3)表達出聆聽信息：用自己的話重復對方的表達，并表示首肯與關懷。
    非聆聽的不良表現：心不在焉；假裝在聽；選擇性的聽；斷章取義的聽；妄加判斷的聽……
  三、反射
  1．目的
  (1)幫助正在發言的學員更為清楚的知道自己在說什么，像一面鏡子讓他們了解自己。
    (2)表達出你理解的他們所說的內容，即讓他們知道你聽懂了。
    2．重點
    (1)針對個體學員的發言。
    (2)對同一話題的多位學員的發言。
    (3)對全體學員經歷的事件的反射。
    四、澄清
    1．目的
    (1)幫助正在發言的學員表達出自己的想法。
    (2)幫助其他學員理解別人的發言。
2．重點
  (1)幫助團隊內清晰的溝通，避免信息混亂造成的學員產生厭煩和失去興趣。
    (2)對來自不同文化或背景的學員組成的團隊有更大的幫助。
    (3)獲得大量信息時進行排列與整合。
    五、提問
    1．目的
    (1)幫助理清學員回顧的思路，加強組員間的互動。
    (2)順利進入封閉式回顧，指向學習的核心區。
    2．重點
    (1)關注游戲本身的提問不易過多。
    (2)把話題轉移到學習、工作和生活中。
    (3)采用“成功導向提問法”和“關系取向提問法”等拓展培訓專業提問技巧。    ．
    (4)使用“漏斗法則”進行引導提問。
    六、表達
    1．目的
    闡述自己的觀點和傳授知識。
    2．重點
    (1)用精煉的語言表述。
    (2)活動回顧切中要害、學員分享適時補充、學習內容確立焦點、整體觀察及時反饋、總結提升學會演講、故事隱喻簡短條理……
    (3)聲音的果斷、溫暖、象聲詞等。
    (4)用非語言的形式。眼神、肢體、表情等的作用：鼓勵、打斷、支持等。
    七、樹立榜樣和成為榜樣
    1．目的
    (1)讓團隊中學員之間彼此效仿優秀的表現者。
    (2)培訓師成為學員學習的榜樣。
    2．重點
    (1)塑造理想的團隊和團隊行為，包括其中的個人。
2)拉近和學員間的關系，并讓學員從培訓師身上看到可學習的地方。
    八、鼓勵與支持
    1．目的
    (1)幫助學員勇于表達自己的想法。
    (2)對學員的表達給予認同。
    2．重點
    (1)用語言給予肯定和鼓勵。
    (2)用非語言的形式給予鼓勵，如鼓掌等。
    (3)表示真誠及認同感受或行為表現，表現出認可學員所作的努力和成敗的結果是正常及可以理解的。
    在分享回顧中，會有一些常見問題，為了能夠給經驗相對缺乏的培訓師一點幫助，我們將其列出，盡量提供一些小技巧，幫助大家分享回顧。
    常見問題之一：如何化解來自學員的壓力
    1．遇到喜愛“否定”別人說話的學員怎么辦？
    有些人只要開口，第一句話總會說：“不對”，然后開始講自己的觀點，即使講的觀點和他人的一致，“不對”一詞也會掛在嘴邊。一般來說，我們最好在開始時提前告知大家，盡量不做針鋒相對的辯論，對于他人的體驗感受最好不要直接否定等。如果發現還是有不斷否定者，可以讓他先發言并告知每人都有機會
發言，或告知不要打斷別人的分享等。
  2．學員說話只看培訓師怎么辦？如何引導說給大家聽？
  盡快告訴分享者，說給大家聽。有時你可以用眼神或手勢告訴發言者，和大家一起分享。最好不要用目光回避作為化解方式。
  3．如何處理學員提出的難、偏、刁問題？
  一般來說，學員提出的難、偏、刁問題自己都有答案，發言者可能在“考驗”培訓師的知識量，有可能是顯示自己的知識，或者真的想把這個知識點分享給大家。這個時候培訓師最好不要不懂裝懂，常用的方法是反問：“你能把問題說的具體點嗎？”很有可能發言者接下來就會解釋一番并基本回答了自己的問題。也可以把問題拋給其他學員，讓他們來回答，一般來說應該有人知道或者有人愿意試著回答。如果的確是一個大家都不能回答的問題，你也可以說：“這個問題可能不具有共性，過會休息時咱們單獨談，把時間留給大家共同關心的問題，好嗎？”
    有一點切記，不要反對學員提出專業性強、觀點鮮明、冷僻少見的問題，這些學員往往是活動中最有特點的一部分，很有可能是培訓后最能建立友誼和聯系的人。
  4．如何處理有某知識點的專家型學員在場的回顧？
  培訓師不可能在任何一個領域內都成為專家，借用專業認識的理論幫助分享是非常重要的一部分。不用回避在場專家的領域，甚至可以有意識的提出相關問題并直接拋給“專家”和大家分享一下。注意，給專家的時間一定不要太多，也不要談論的太深太專業，有時候可以告訴他：“你能用最簡單的語言介紹一下這個問題嗎？”
    5．如何安排培訓師、隊長和學員間的位置？尤其是處理好羞于言談的人。
    最好坐在能看到隊長或者緊靠隊長的地方，隨時讓隊長幫助你組織分享。不要坐在羞于言談者的旁邊和正對面。
    6．如何處理個別挑戰失敗學員參與回顧？
    個別學員挑戰失敗很正常，千萬不要就如何失敗大談特談，甚至變成了“批斗會”，尤其是先吹牛后“丟人”的學員更需要保護，不能總用“大家都做的很棒”、“取得成功和你們的努力密不可分”等話有意刺激未成功者。最好能幫助其圓場：“每一個人都有自己擅長的一面，也有自己難以克服的一面，大家在不同方面有不同的困難，比如有人怕水、有人怕高等，這個項目你感到困難，也許下一個項目別人困難你反倒會覺得輕松呢，樹立信心，和大家分享一下你的真實感受，對于他們來說這也是從多種角度認知事物的一次良機……”。
    7．個別學員與培訓師對立怎么辦？
    常規的辦法是給他機會表現并努力的和其他人結成聯盟。筆者經常采用的辦法是假裝不知道對抗的感覺，在他有好的表現時找機會悄悄的夸獎一下他，并有意把他（她）放到一個大家關注的位置，一般來說他（她）有可能會成為你最好的幫手。
8．遇到學員說臟話與臟字怎么辦？
  不可姑息，但要注意方法，比如有目的放大聽到這些字或話的反應，讓大家都注意到你的反應并提醒言者，也可以調侃式的說：“請使用規范的語言……”
  9．“仇權仇富”心理的引導與厚黑學的迂回與指正。
  分享回顧中的“仇權仇富”主要在體現領導力的項目中常出現，如孤島求生、七巧板等活動后，大家可能會對“領導者”或“資源占有者”表現出一定的攻擊性，但培訓師一定要正確引導，千萬不要幫腔談論現實中身邊的領導，這對誰都不好?？梢杂靡韵路绞交猓骸霸谶@個項目中不論誰做領導者，都會有基本相同的表現，通過這一點我們可以挾住思考一下，知道當領導也不容易?！被蛘哒f：“你們所說的那些領導者都是過去倒閉的企業或者部分不稱職的人，現在的領導者和以前大不相同，他們都在努力的學習并追求效仿卓越領導者，最直接的表現就是能讓大家來參加拓展培訓，足以表明你身邊領導者的察智……”
    10．有自己的同事、領導與家人在場時的回顧。
    避免敏感問題，避免重提舊事，避免尷尬和可能產生的后患。最好的辦法就是不要給這些人做拓展培訓，把他們交給其他沒有關聯的培訓師。
    常見問題之二：培訓師的常用技巧
    1．提問技巧與培訓師的手勢
    不要用手指指人或點人。用規范的禮貌手勢，手指并攏掌心向上，向介紹友一樣指向發言者，告訴他輪到你了。
  2．打斷別人的時機與技巧
  打斷別人說話很不禮貌，但讓大家耽誤在無聊的話語中更不禮貌。適時的打斷跑題和偏題發言很重要，本可簡潔說明的問題用冗長的解釋反復說時也需要打斷，但是最好先從說抱歉開始，然后告知其還有一分鐘時間，也可以說：“你能用幾個關鍵詞概括一下你的觀點嗎？”
    3．如何處理徹底失敗項目的回顧
    實話說這是培訓師監控的失敗，比如雷陣未進空區，孤島未能搭板……沒有辦法，只能先梳理一下活動進程并把其后本應進展的階段簡單告知。不要顯現出他們是所見過的做得較差的隊伍，也不要跟著一起生悶氣，可以找出活動中出現問題的關鍵環節，并不斷提醒，如果讓你再做同樣的事情，你可能會怎樣做，來幫助大家取得學習中本應出現的成功經驗。
    4．如何處理項目快速成功時的回顧
    這個比較難，按照常規分享回顧的要求完成即可。一般來說簡單回顧或者增加點其他的游戲項目和其他各隊一起把時間找齊。最好不要犯“本本主義”的錯誤，大家已經知道如何做的很好，還要如同嚼蠟般的理論教育一番，點到為止并告知不要驕傲即可。
    5．培訓師回顧時必須帶筆和本
    “好記性不如爛筆頭”，培訓師一定要帶筆和本，記錄分享點和新知識點，偶爾幫助他們梳理一下之前的觀點并和他們進行深度交流。同時記錄學員的姓名并把他們的特點標注出來，幫助自己快速記住他們會讓學員對你多一份尊敬。
    6．小黑板的作用，小道具和卡片的用途
    這是培訓師的基本規范和準備，也是培訓組織者必須要做的準備。這些能幫助大家更專業的完成分享回顧。
    其他常見問題
    1．活動結束后休息多長時間比較理想
    最好不要超過3分鐘，千萬不要間隔一頓午餐，將上午的活動感悟在下午分享。
    2．不同時段的回顧任務
    前期加強熟悉，如寫名字記特征等，中期的重點體系學習各種理念，末期聯系生活提出期望。
  3．人群的針對性
  同一個活動，對學員組成不同分享的重點也會不同。如孤島求渡活動，參加者為企業高層重點回顧珍珠島存在的問題和解決辦法；中層管理者為主的學員團隊，必然要從上傳下達的溝通技巧和能力談起，主談“啞人島”的活動實務：對于基層員工為主的團隊則要把盲人島的困境和解決辦法作為重點，關于主動性、快速學習、積極配合等觀點做深度交流。
  4．講故事與案例分析的時間與數量
  一個活動結束后，故事數量最好不要超過2個，案例數量也是如此，最好講一個經典案例，講一個最近發生的案例?！肮适聲焙汀鞍咐n”并不可取，畢竟體驗活動不是理論課。
  5．如何在短時間內回顧，時間如何分配？
  時間緊張可以讓大家小組匯總意見，派代表陳述。三分之一的時間自由分享，三分之一的時間代表匯報，三分之一的時間培訓師進行總結提升。時間越短培訓師的總結提升越重要。
  6．如何選擇回顧場地？
  避免干擾，盡量選擇舒適的環境。
  7．有學員與其領導在場時的回顧方式。
  提前告知盡量談化身份，盡量不要稱呼“官銜”等。不要有意挑起矛盾，太過尖銳的問題要適當緩解，避免引導學員毫無顧忌的發牢騷等。
    分享中要圍繞著幾個問題開展，如果自助培訓師經驗不豐富，漏斗找這些問題提問也未嘗不可。
    1．發生了什么問題？
    2．這個問題曾經發生過嗎？
    3．你滿意這種結果嗎？為什么？
    4．在工作上有沒有類似的問題？情況相同嗎？
    5．這個活動讓你對自己有什么認識？
    6．對于接下來的活動或你的工作，想要改進的地方有哪些？
    不要只做活動不分享，流于形式的拓展培訓是對學員初體驗的傷害，也是對拓展培訓本身的不尊重。合理的將體驗和分享結合在一起，是取得培訓成功的重要方面。