客戶服務游戲

  CSR:（直面客戶，做眼神交流）我能為您做些什么嗎？
  客戶：哦，我想了解一些關于加勒比海旅游線路的信息。
  CSR:好的。我們提供了幾種選擇。您需要一些介紹手冊嗎，或是您想查看一下可行性和價格信息？
    客戶：哦，現在我只需要一些介紹手冊帶回家看。因為我們到明年之前還沒有出去旅游的打算。
  CSR:沒問題。這里有一些您需要的介紹手冊（將介紹手冊交給客戶）。您可以看一看，如果有什么問題，可以給我打電話。
    客戶：好的。謝謝你！
    CSR:謝謝您的來訪。
    （客戶轉身離開）
    第二個場景是對第一個角色扮演場景的重新設定，但這次客戶服務代表做了這5件事：
  (1)微笑。
  (2)問候客戶。
  (3)使用肢體語言。
  (4)進行眼神交流。
  (5)向客戶致謝。
  3．要求大家識別出5件客戶服務代表做得比較好的事來總結這次角色扮演的游戲。他們可能會總結出5件以上的事，但他們至少應該識別出以下的幾件事：微笑、問候客戶、使用肢體語言、進行眼神交流和向客戶致謝等。
  ◆游戲編排目的：
  這是一個角色扮演的游戲，在游戲中，參與者將學會5種基本的溝通技巧，這些溝通技巧對于成功地面對面客戶服務至關重要。本游戲特別適用于那些需要提高面對面溝通技巧的員工。
    1．淘通意識的培養。
    2．溝通技巧的訓練。
  ◆相關討論：
    在前后兩次客戶服務代表的表現中，什么發生了改變？這種改變對于公司的業務有什么好處？
  ◆游戲主要障礙和解決：
  1．微笑地問候客戶、使用開放的肢體語言、進行眼神交流、向客戶致謝是一名服務人員應該具備的基本素質。友好的態度可以幫助我們更好地與客戶交流，從而為公司贏得更多的客戶。
  2．這5個要素不僅僅適用于客戶服務部門，它同時也適用于每一個需要與他人交流溝通的場合。
參與人數：2名志愿者，集體參與
時間：10~ 15分鐘
場地：不限
道具：劇本