卓越店長階梯成長訓練營

課程時間

2天，12小時，（上午9：00-12：00，下午14：00-17：00）

培訓對象

直營加盟店長、見習店長、儲備店長、經銷商、代理商、內部培訓師

課程受益

1、幫助店長提升自我角色認知能力，繼而有利于控制個人短板并發揮個人優勢，推動個人綜合勝任力提高。
2、明確職業化店長應具備的教練能力和輔導下屬成長職責，并施以練習。
3、使店長對店面銷售動作化和銷售流程節點管理能力得以量化和明確，練習并應用在實操中，通過業績回升，逐漸內化成自信自知銷售行為習慣。
4、幫助店長在店面人員管理中，獲得團隊建設的影響力和持續激勵店員成長的基本能力和技巧。
5、令店長注重客情關系的接觸系統建立，在售后服務中引入深度服務技能，塑造品牌長期忠誠客戶以帶動關聯性銷售的穩定增長。

培訓大綱

模塊一：職業化店長的定位輔導能力（人之魂）
一單元：店長職業化
1、職業店長角色定位與角色錯位
2、店長的四種職業化素養
3、店長“4+4=3工作資產模型”與挑戰空間
4、店長個人秉性與個體優勢測試分析
5、店長責任心之下的優勢利用趨向
二單元：輔導共性化
1、“售、管、教”三種類型店長價值分析
2、培訓共性化以減低業績風險為底線目的
3、以創造潛在客戶和激勵員工成長為長期目標
4、如何制定階段性、針對性內訓計劃？
5、內訓實施中的管控與訓后跟進追蹤
 
模塊二：職業化店長的品牌運營能力（事之根）
一單元：銷售動作化
1、盯動作不是盯人：銷售動作觀察與分解技能訓練
2、影響高端客戶購買決定的三大心理因素
3、高端建材商品銷售流程中五項技能缺失訓練
客戶信息
客戶利益
顧問形象
銷售溝通
壓力銷售
4、利用品牌優勢區隔營銷及賣點二次開發技能訓練
二單元：管理清晰化
1、銷售業績就是對銷售流程的科學管控
2、高端建材品項管理優化：坪效、客單價、成交率、聯單率等
3、右腦營銷與見證式營銷對高端品牌的傳播力分析
4、體驗式銷售在建材商品中的三大節點問題
5、優質客戶的電話回訪與跟單促單
 
模塊三：職業化店長的賣場激勵能力（場之氣）
一單元：賣場活性化
1、高端門店待客高尚禮儀訓練
2、賣場文化之品位營銷策略
3、營造高端銷售氛圍的系統提升
4、不同人格類型客戶的心理開關
二單元：士氣持續化
1、店長晨會管理流程與實施技巧
2、職業倦怠心理分析的自我管理
3、輔導店員克服“遇富自卑心理”
4、團隊建設中的激勵與自我激勵
5、從傳統文化中尋找修身到修業
 
模塊四：職業化店長的經營服務能力（利之本）
一單元：經營數字化
1、門店績效評估的指標設定
2、門店運營效能的自我診斷：階段、時機、要項
3、門店費用清理與管控
二單元：服務責任化
1、客戶終身價值計算與客戶關懷成本
2、主動客源開發與客情關系維護
3、售后服務與深度服務策略
4、360度VIP客戶營銷模型示意圖
 
說明：此大綱系初步溝通形成的簡單培訓思路，只作為報批呈件，不作為最終確定，具體內容尚待進一步核定。